Consentimiento de una o dos partes
En los EE. UU., los estados individuales tienen diferentes leyes con respecto a la grabación telefónica. Estos se dividen en dos categorías:
*Notificación de dos partes, y
*Notificación de una parte
La grabación de sus llamadas tiene múltiples propósitos: capacitación, satisfacción del cliente, FCR, reducción de responsabilidad y más.
La notificación de dos partes significa que ambas partes que se graban en una conversación deben dar su consentimiento. La notificación de una parte solo requiere que una de las partes esté registrada para dar su consentimiento. El consentimiento generalmente se otorga mediante una grabación de notificación al comienzo de la llamada («Esta llamada puede grabarse con fines de calidad y capacitación»), o con un pitido audible. La decisión de la Corte Suprema de California en Kearney v. Salomon Smith Barney, Inc., S124739 (13 de julio de 2006) mostró que en una llamada de un estado de consentimiento de una parte a un estado de consentimiento de dos partes, la ley de dos partes tiene prioridad.
La grabación de sus llamadas tiene múltiples propósitos: capacitación, satisfacción del cliente, FCR, reducción de responsabilidad y más.
¿Qué estados tienen leyes de consentimiento de dos partes?
Los estados con leyes de consentimiento de dos partes son California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensilvania y Washington. Todos los demás estados tienen leyes de consentimiento de una parte, pero incluso si su empresa reside en estados de consentimiento de una parte, si pudiera realizar llamadas a estados de consentimiento de dos partes, debe notificar a ambas partes o no grabar estas llamadas.
Grabación telefónica en empresas
La ley federal requiere la notificación de al menos una de las partes en una llamada (18 U.S.C. Sec. 2511(2)(d)). Sin embargo, existe una excepción de «teléfono comercial» que permite a los empleadores grabar llamadas en los teléfonos que proporcionan a los empleados.
¿Qué se necesita para obtener el “consentimiento”?
La FCC define los métodos que se pueden utilizar para obtener el consentimiento como:
Consentimiento verbal o escrito otorgado antes de realizar la grabación.
Notificación verbal antes de realizar la grabación. (Este es el más común)
Un pitido audible repetido a intervalos regulares durante el curso de la llamada.
Uso de grabaciones como evidencia legal
Uno de los principales usos de las grabadoras telefónicas en los negocios es disuadir o proteger contra demandas. Para ello deben observarse las leyes de consentimiento particularmente al estado llamado de y llamado al. Debido a la interpretación y las excepciones particulares de los estados individuales, el curso de acción más seguro es obtener el consentimiento de ambas partes mediante una notificación verbal al comienzo de la llamada o con un pitido audible.
Referencias
La FCC sobre la grabación telefónica
RCFP información sobre la grabación
Wikipedia – Leyes de grabación telefónica
Es muy recomendable que busque la ayuda de su asesor legal. Esta es solo una breve descripción general de las leyes estatales y no pretende ser un consejo legal.
Fuente: www.versadial.com
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